主持人语
在生活职场中很流行一个说法，叫换位思考。
我很同意做许多事件前先进行一下换位思考，唯有换位思考才能产生同理心，才能找到对方的需求，才能更好理解别人并帮助别人，进而让自己的付出能有好的着力点。
本期采访对象是北京德普凯信商贸有限公司、浙江德普电器有限公司的CEO李奎，李总在做企业中，对“同理心”一词，有着自己独到的见解，不妨来看看一个成功的企业是怎样实践换位思考的。
 
 
 
受访人简介
李奎，浙江德普电器有限公司、北京德普凯信商贸有限公司CEO、德普烘焙实验室创始人，国内将嵌入式烤箱品牌专业化的首推者。 
 
访谈正文
问：您毕业之后筹谋一年就开始创业，请问李总，当初是什么原因让您选择以嵌入烤箱作为创业起点的？
答：我所学专业与房地产有关，是工商管理专业的房地产经营管理方向，因此对我国的城市化进程及人均GDP的现状和发展都有一定研究，所以当时比较敏锐的意识到，随着人均GDP的提高和城市化进程的加大，在装修家居这个领域，消费能力和需求会逐步提升，就必然意味着厨房电器会成为其中不可缺少的内容；国外烤箱产品的普及率很高，普及程度就像国内的燃气灶。自己烘焙食品用材用料更好，没有添加剂，更加美味和健康，所以随着生活水平的提高，人们对烘焙的需求也会逐步提高。当时国内烤箱并没有很专业的品牌，所以就想着，由我来创建一个国内比较专业的烤箱品牌，这个就是我当初为什么会选择烤箱作为我创业的一个切入点。
 
 
 
 
问：您在创业中遇到哪些困难，给大家讲一讲。
答：初创团队人员较少，最初选择以电商作为烤箱销售的切入平台，电商就涉及到这两个问题，第一，物流问题：如何安全的把产品送到客户手中；第二，售后问题：产品到手以及以后使用出现故障怎么办。
   面对物流问题，在电商发展初期，产品包装不完善，当时想到两个解决办法，一是，选择信誉好、规模大的物流公司，宁可提高物流成本，也要把产品安全完整的送到客户手里。二是，增加产品自身的防护，在原厂包装的基础上，增加更加稳固安全的包装。
  售后方面，当时没有全国联保，但是我们作为品牌方，必须保证让用户放心舒心的使用德普产品，出现问题我们会无条件的为客户解决。德普注重客户体验，根据反馈，我们了解到用户在使用烤箱中，电脑板和加热管是比较容易出现故障的两个点，因此我们采用电脑板老化试验和选择出口用高品质的加热管，使这两个问题得到了很好的解决。
“把品质提高，把售后故障降低”，这也是品牌理念之一。但是万一真的出现什么问题，我们也会用尽方法，帮客户在第一时间把问题解决，做品牌怀着一颗“同理心”，站在客户的角度考虑，我希望得到什么样的服务，那我们就以对待自己的方式去对待客户，所以我们品牌做了这么多年，我们的客户满意度和好评度都是非常高的。
 
问：创业过程中遇到困难应该以一个怎样的心态去解决？
答：首先，碰到困难不要回避，要仔细研究困难，引用王阳明的话就是“格物致知”。仔细“格物”，必得“致知”，就好比我们遇到的售后问题，当时研究，一方面，出了问题不管用什么方法，一定要为客户解决；第二方面，怎么提高产品的品质，尽量少的出现售后问题。最重要的是，做事做人一定要有一个“同理心”，你希望别人怎么对你、怎么对你的企业，那你就用怎么的方法去对待别人，这样就一定能够找到一个有效的解决方法。
 
 
问：目前公司研发的烹客APP已经上线，请问李总是什么契机让您决定开始研发这款APP的？
答：德普既然定位为国内嵌入式烤箱蒸箱的专业品牌，就要在专业方面走的更远。08年，我们成立了德普烘焙实验室，第一个初衷是，研究烘焙，在研究的过程中发现烤箱的不足，并在结构、电控等方面加以改进，让烤箱更适合烘焙；第二，传播烤箱文化，指导用户烤箱的使用，让用户充分感受烤箱烘焙的乐趣。我们倡导烤箱自主烘焙这种健康的方式，因此烘焙实验室不断拍摄食谱教程，研发烹客APP让客户更好的使用烤箱，让客户在烘焙时更加省心，把这些想法整合起来，就诞生了这款APP。
 
问：app的众多功能中，您最看重的是哪些，为什么？
答：第一个就是食谱教程这个功能，可以让从零开始的用户也能够有人指导；第二个是一键购物的功能。因为烘焙各种食谱，要求烤箱和食材都要相匹配，例如，烤制某些肉类，跟农场合作后，这些食材成熟期是多久、烤制需用多少温度、怎么样操作，我们对食材和机器都是最清楚的。当客户用APP购买肉类后，APP内附有详细的操作方法，这样就能形成很好的配合，形成一个完整的闭环。后期我们要大力发展购物功能，旨在为客户提供更多的便利，致力于让客户用我们的食材和烤箱，烤出最佳的食物。
 
问：您对日后移动应用，智能设备以及O2O在厨电行起到的作用有哪些看法？
答：这里实际涉及两个问题。一是，移动应用及智能设备能起到什么作用，我的想法是：做移动应用和智能设备一定要考虑人性化，让智能和应用更方便的为客户服务，而不是单纯的为做而做，不但没有为客户提供便利，反而操作会更麻烦，我是排斥这种智能应用的，相反，我们智能应用以后发展的方向，例如，烘焙肉类，设定预约后，远程就能操控，回去就能得到成品。我们需要对生活提供便捷的智能设备，而不是像远程开一个燃气灶，开一下结束了，没有意义。
第二个问题就是O2O在厨电行业有什么作用？我觉得传统厨电对用户来讲其实是存在一些问题的，例如，渠道环节太长，而且终端的扣点太高，这两大弊病就会导致用户购买产品时要经过很多不必要的环节，而且环节层层加价，造成的就是国内家电价格虚高的后果。如果考虑消费者能接受的合理价格，商家能做的只有降低商品的制造成本，把利润留在流通环节，这样必然会造成产品质量参差不齐。我认为以后我们要做O2O的方向就是把中间渠道砍掉，把卖场终端的扣点砍了，把大部分的成本放在提高产品品质上，我们可以用更厚、更高规格的板材，更合理的结构设计，所以熟悉德普产品的客户都知道，德普产品比一般同类产品首先重量上就重不少。目前，基于渠道和扣点，消费者没有办法在理想价格内买到高质量的产品，所以我们的O2O要做的就是把渠道环节砍掉，让大部分人都有能力购买高质量的产品，所以O2O的应用可以改变行业诸如此类的现状。
 
 
 
采访小故事
采访中，李总说起了德普创业初期“吃亏是福”的一个小故事。
李总说，当时有个客户收到烤箱后，由于家里装修并没有立即开箱安装，过了半年，厨卫装修完毕，打算安装时发现烤箱的玻璃门碎了，当时跟客户沟通了解过后，我们换位想，如果我们是客户，我们需要得到怎样的服务，于是就决定给客户免费换货，而且又承担了来去的运费，我们没有让客户承担任何损失。当时客户就直接到我们电商平台去追评：“非常负责任的一个商家，尽管离货物运输接近半年，在发现破损时商家还是毫不犹豫的给我换了新商品”。
就当时的电商环境来讲，买家和卖家之间存在一种不信任，但是德普试图尽最大的努力改变这个环境，努力让买和卖的关系非常的融洽。虽然在短期来看我们吃了一个小亏，实则是一个很大的好处，所以有时候不管是做人也好，做公司也好，吃亏是福确实是对的，不要想我吃了这个亏马上就能得到什么福，可能在不经意之间就得到了人家的认可，这个也是我们在做企业这么多年得到的一个感悟，就还是同理心，你希望是客户得到什么样的服务，那作为公司你就给客户提供一个什么样的服务，自然而然大家就会对你表达一个认可。